রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি ডেলিভারির সময় আপনার পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল, বা অসম্পূর্ণ থাকে, তাহলে আপনি রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

রিটার্ন ও রিফান্ডের শর্তাবলী:

পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করার সুযোগ পাবেন।
রিফান্ড পাওয়া যাবে ব্যাংক পেমেন্ট, বিকাশ বা শপিং ভাউচার এর মাধ্যমে।
রিটার্ন নীতির বিস্তারিত জানতে অনুগ্রহ করে আমাদের পণ্য ফেরত নীতিমালা পর্যালোচনা করুন।

পণ্য ফেরতের বৈধ কারণসমূহ:

✔ ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য (ফাটা/ভাঙা/অপরিপূর্ণ)।
✔ অসম্পূর্ণ ডেলিভারি (যদি অর্ডার করা পণ্যের কিছু অংশ অনুপস্থিত থাকে)।
✔ ভুল পণ্য প্রাপ্তি (ভুল মডেল, আকার, রঙ, অথবা মেয়াদ উত্তীর্ণ পণ্য)।
✔ পণ্যের বিবরণ বা ছবির সাথে অমিল (যদি প্রাপ্ত পণ্য বিজ্ঞাপিত পণ্যের সাথে মিল না খায়)।

নির্দিষ্ট কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন নীতিতে ব্যতিক্রম প্রযোজ্য হতে পারে। বিস্তারিত তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে রিটার্ন পলিসির নিচের অংশ দেখুন।
👉 যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন। 😊

রিফান্ড নীতি ও প্রক্রিয়া

আপনার রিফান্ড প্রসেসিং সময় নির্ভর করে রিফান্ডের ধরন এবং আপনার ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির উপর। MuslimShop BD যখন আপনার রিফান্ডের ধরন অনুযায়ী প্রক্রিয়া শুরু করে, তখন থেকে রিফান্ডের সময় গণনা শুরু হয়।

👉 রিফান্ডের পরিমাণ:
আপনার ফেরত পণ্যের জন্য পণ্যের মূল্য এবং শিপিং ফি কভার করবে।

রিফান্ডের ধরণ

MuslimShop BD নিম্নলিখিত রিফান্ডের ধরন অনুযায়ী রিফান্ড প্রক্রিয়া করবে:

1️⃣ রিটার্ন থেকে রিফান্ড
আপনার ফেরত পাঠানো আইটেমটি গুদামে পৌঁছানো এবং QC (Quality Check) সম্পন্ন হওয়ার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
কিভাবে পণ্য ফেরত দিতে হবে তা জানতে, অনুগ্রহ করে আমাদের রিটার্ন পলিসি পড়ুন।

2️⃣ বাতিলকৃত অর্ডার থেকে রিফান্ড
যদি অর্ডার সফলভাবে বাতিল হয়, তাহলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।

3️⃣ ব্যর্থ ডেলিভারি থেকে রিফান্ড
যদি ডেলিভারি ব্যর্থ হয় এবং পণ্য বিক্রেতার কাছে ফেরত পৌঁছায়, তখন রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
আপনার শিপিং ঠিকানা অনুযায়ী রিফান্ড পেতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।

পণ্য ফেরতের শর্তাবলী

✔ পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিষ্কার, ত্রুটিবিহীন হতে হবে।
✔ পণ্যের মূল ট্যাগ, ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, বিনামূল্যে উপহার, চালান ও আনুষঙ্গিক সামগ্রী ফেরতের সাথে থাকতে হবে।
✔ পণ্যটি প্রস্তুতকারকের আসল প্যাকেজিং/বাক্সে ফেরত দিতে হবে।
✔ যদি MuslimShop BD-এর নিজস্ব প্যাকেজিং থাকে, তবে সেটি অপরিবর্তিত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
🚫 প্যাকেজিংয়ের উপর টেপ বা স্টিকার লাগাবেন না।

গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশিকা

🔹 আপনার রিটার্ন প্যাকেজে অর্ডার নম্বর এবং রিটার্ন ট্র্যাকিং নম্বর সংযুক্ত করা জরুরি, যাতে কোনও সমস্যা বা বিলম্ব এড়ানো যায়।
🔹 পণ্য ড্রপ-অফ স্টেশন/পিকআপ এজেন্টের কাছে হস্তান্তর করার সময়, MuslimShop BD-এর রিটার্ন স্বীকৃতি পত্রটি সংগ্রহ করুন এবং ভবিষ্যতের জন্য সংরক্ষণ করুন।
✅ আপনার যদি আরও কোনো প্রশ্ন থাকে, আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন! 😊